よく「企業にとっては多数の顧客のうちの一人だが、顧客にとってはオンリーワンの取引なんだから一件一件大事にしろ」っていう話があるけど、企業として顧客と相対する社員の心理的負担を企業全体に分散することができないかぎり非対称にすぎる
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