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市民のための仮想アシスタント（エストニア政府AI戦略）
エストニアは「電子政府」を構築しており、結婚と離婚を除く全ての行政手続きがオンライン申請に対応しています。エストニアは2022年に音声による行政サービスを可能とする仮想アシスタント「Bürokratt」の運用を開始しました。また、フィンランドでは2018年から同様の行政サービス「AuroraAI」を開始しています。国家によるパーソナライズされたAI行政サービスは、新しい社会インフラとして注目されています。
