"市民の声を聞く課によると、マニュアル策定のきっかけの一つは広聴部門の職員へのアンケート（56人中42人が回答）だった。 　「カスハラを受けたことがあるか」との質問に、ほとんどが「受けたことがある」。さらに9割が「その対応にストレスを感じた」と答えた。電話で6時間の拘束、ひわいな言葉、「ばかやろう」「頭が悪い」などの暴言、「殺す」などの脅迫、揚げ足取り、土下座の強要……。様々な経験をした職員がいる" https://digital.asahi.com/articles/ASS5K3RDCS5KIIPE01CM.html?ptoken=01HYFX8MCVYWXNANGQM1J1AETS