前も書いた気がするけど、コールセンターのハラスメントコールで「おまえは〇〇人か？」というのは割とある。外資のちゃんとしたところだと「ご案内に関係ないのでお答えしません。」という回答が用意されている。ただ研修でそう答えなければならない意図まで踏み込んで教える時間は無い。

日本の大きい会社はそもそもこの手の顧客の物言いを差別として捉えてない。日本人である人に「日本人じゃないだろ？」と言うことは差別ではなく単なる悪口として理解されている。だから想定質問に入ってすらいない。

加えてオペレーターもこういう事に感度が低い人間が増えてるので平気で「いえいえ正真正銘の日本人です。」とか言ってたりする。後ろから行って頭はたきたくなる。