クリスマスケーキ800個が破損、高島屋が発表「原因特定は不可能」「責任はすべて弊社にある」|弁護士ドットコムニュース https://www.bengo4.com/c_18/n_16974/ @bengo4topicsより

流通、物流業界で働くものとして思うに、高島屋的にはある程度原因は掴めているはずと考える。時間かければ明確になるだろう。でも高島屋は責任は全部自分らにあると対外的に発表し時間をかけずにここで決着をつけにかかった。ダメージを最小限にするにはこれしかないという判断だろう。

ネットによくいるバカ策士はすぐ「名前貸している感じの高島屋は直接的には関係ないとか」擁護し出すが、それは全く擁護になっていないのである。ここで一番やってはいけないことは、高島屋には責任はない、もしくは自分らの責任を軽く見せてしまうことなのだから。実際、同業の立場から見るに、製造会社か配送業者のミスの可能性が高そうだけど（漏れ聞くにケーキ製造過程で、例年とは違うイレギュラーなことが起きたらしい）だからといって高島屋がそれを言ったらおしまいなのである。お客さんは高島屋というブランドを信じて買ってくれたのだから。自らのブランド力を毀損させたら意味がない。社長の会見見ていて腐っても高島屋だな、己の会社の力の源は何かそこをよくわかってるなと思った