あるチケット予約サイト。前回使用時に形成されていたメンタルモデルで操作したら、フローが「改善」されてたようで結果的に誤操作、せっかくのクーポンコードを無駄にしてしまった。チケット予約のように「早い者勝ち」要素があると、焦って「改善」に気づけなかったりするのだなという気づきを得た。