むかーし職場で新人教育を担当した時に心がけたのは「自分がわかるからといって相手がわかるとは限らない」「どうすれば相手が理解できるか工夫する」でした。この原則は新人に限らず後輩や同僚、上司と接する上でもすごく役に立った。サポセンだったのでお客さんに説明するときにも役に立った。
「相手もわかって当たり前」という考えは業務の支障になるし、それをわざわざ言葉にして相手にぶつけるのは憂さ晴らしでしかない。