もう20年近く前の話だけど、AIUの海外留学保険に入っていた人がコールセンターに電話して「相手の日本語は流暢なんだけど、態度が全体的に失礼な感じがした。欧州で生まれ育った人だったと思う」と言っていた。そういう仕事もAIで置き換えられていったりするのだろうか。
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あれから自分も色々と経験を積んで、確かに「言語は通じるけどずいぶん失礼に感じられる」とか「自分では気づかないうちにある文化コードを逸脱している」なんてことがあることを学んだ。そしてある種の職種では人間に異文化コミュニケーションを訓練を施すよりAIに任せた方が安いということになっているだろうかということを考えてしまった。
