経緯は端折るけど、緑色のメガバンクで住宅ローンでゴタゴタしたことがあって(結局そこでは借りなかった)、個人向けに銀行協会がやっている窓口にクレームを入れたら「わかりました。ただ、他の銀行で借り入れることができたのですよね?何か問題があるのですか?」と逆に聞かれて、こりゃダメだ…って電話を切ったことがあるんですよ。

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事例に対する見解を求めた私の要求が曖昧だったというのはあるかも知れませんが、業界団体が事なかれ主義では、内部からの改善なんて絶対無理ですな。

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