配達員が業務に追われて、また待遇悪く余裕もなく会社に大事されてもいないがため、仕事が雑になり受け取る側を客と思わなくなっている、という現象だと思う。

下請け構造などがあると、配達先が客と思えなくなるのかもしれない。

直接雇用でも会社からの扱いが悪すぎて、荒みが出ている、と言う事ではないのかな。