「東京から大阪までの新幹線のきっぷもネットで買えないなんて」と言ってるひとの半分くらいは、高麗川から芦屋までのきっぷをネットで買えないと思う。東京から大阪までのきっぷも高麗川から芦屋までのきっぷもだいたい同じくらいの手間がかかるのが今のWeb予約システム。そこに問題があるですよ。
高麗川から芦屋までJRを利用する例を考えよう。東京から新大阪までの新幹線だけ別に買うのと、高麗川から芦屋まで通しで買うのと、操作の複雑さが全く変わらないのが問題の根源と言える。
その点、JR東海はエレガントなシステムを作っている。エクスプレス予約の機能を絞り込んで、「わかっている」乗客向けに通しで買うときとエクスプレス予約で買うときの運賃比較サイトを用意していて。