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「スマホが触れないほど熱いんです！」って問い合わせがあったら受付とかとりあえず放っておいて「お怪我はありませんでしたか？」だし、無かったらそれは良かったということを伝えて、心配かけてすまなかったちゃんと対処するから時間くださいね、まで伝えてからやっとごめんだけど受付させて下さい、みたいなことが伝わりにくい。
悪い例をやって見せてもそれがなんで悪いか伝わらない。理由を噛み砕いて説明してやっとこあーそういうの気にする人もいるんだくらい。
「スマホが触れないほど熱いんです！」って問い合わせがあったら受付とかとりあえず放っておいて「お怪我はありませんでしたか？」だし、無かったらそれは良かったということを伝えて、心配かけてすまなかったちゃんと対処するから時間くださいね、まで伝えてからやっとごめんだけど受付させて下さい、みたいなことが伝わりにくい。
悪い例をやって見せてもそれがなんで悪いか伝わらない。理由を噛み砕いて説明してやっとこあーそういうの気にする人もいるんだくらい。
でもこれお客の側もそうなんだ。「触れないほど熱くなるスマホ」の例で言うと、原因の調査には一切協力せず「とにかく熱くならないスマホと交換しろ」という顧客が増えた。
これは対応した側の無礼に呼応してそうなるタイプと、それとは関係なく段取りの全てを攻撃や疑いと受け取るタイプ、「熱くないスマホ」という自分が決めた単純な目的の達成以外は一切考えたくない認めたくないタイプがいる。ここ10年で3番目が目に見えて増えた。会話ができない。