＞実際にクレーム対応するのは自分じゃないからいくらでも適当なことを言える

ほんとそれ。「毅然とした態度」と暴言は違う。知事のあれは暴言だよ。
クレーム対応で職員が「お前にクマを送り付ける」なんて言ったら大問題でしょう。