記事では言及がないけど、アクセシビリティも考慮に入れたい。煩わしくないタイミングでライブリージョンで情報を伝達するとか、SMS連携などで適切なタイミングにテキストベースのリマインドを送るとか。視覚的には、屋外待機も想定されるので十分なコントラストも重要。

https://www.nngroup.com/articles/virtual-queue-best-practices/