客にセルフでやらせても遅々として列が進まない、バラ売りの野菜や果物でさらに減速。ポイントカードやクレカ・電子マネー決済でエラーを出すこともしょっちゅう。慣れてるキャッシャーがやったほうが正確で早く、効率的に数をさばけるのは全員理解してるけど、人手が足りなくて物理的にレジを開けられない時間帯がある。食レジは接客に伴うストレスが大きい部門だから誰もやりたがらないし、求人を出しても応募が来ない。
記事で言及されてるのはイギリスの「高級スーパー」だから、日本の総合スーパーとはいろいろな面で事情が違うだろうけど。ジョンみたいに機械に怒鳴るだけで済んでくれるお客さんはマシな方。懲りずにもう一回来てくれるし。