サポートセンターとかのサービスがさ、申込み時とか受付時にさ、簡易的なアンケート(クイズ)でユーザーのリテラシー(知識量)を測ってくれるようになったらお互い諸々スムーズになりそうじゃない?
サポート受けてるときに(ちゃんと必読ってかいてた書類読んでるから繰り返さなくて大丈夫だよ~)(その内容知ってるよ~)とか思っても言い出せないの、個人的なあるあるなんだけど、みんなどうしてるん
大事なことだから毎回確認!とかって内容なら良いんだけど、分からない人用に噛み砕いて繰り返してくれてるなコレってときもあるよね
分かってる人っぽい返事すると、途端にその後のやりとりが簡略化されたり専門性増したりするの、あるあるだよねあの探り合い、どうにかせんか?ならんのか……
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