NPSの意味を知っている社員が多数であろう会社の分布で「5」に山ができるのは、不安を明示している社員の姿と読み取れますね。
目測で10%程度飛び出しているので、それを無くすのが「10%程度の向上」という目標設定の理由でしょうか。こう読むと課題が具体的に読み解けますね
https://twitter.com/yuzuru_81/status/1657907802160115712