【続報】
コメントありがとうございます。
とても気持ちが尖っていますが、なんとか抑えて向こうの保険会社と長い長い電話終えたところです。オンラインでもファイルできるのでオンラインで打ち込みながら同時に通話で細かいところを全部口頭でレポートしてそのまま情報に反映してもらいました。英語あまり通じない保険会社で不安しかないけど、私がガンガン攻めるのでレプがギブアップしこれ以上は専属弁護士と話してというので弁護士にあとで電話します。