窓口で対話しながら切符が買えてたのを、窓口を廃止して機械にまかせれば、まあこうなるよね。

JRの券売機が「使いづらい」と話題　なぜ今のUIになったのか？（1/3 ページ） - ITmedia NEWS https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2302/22/news093.html