就職した当初から電話対応の言葉遣いをよく褒められて「どこで学んだのか」を聞かれるんだけど、こればっかりは小さい頃から高級店に出入りしていたからだし、その意味で階級は日本にも存在するんですよね。聞いたことがある・聞き慣れたフレーズを再生するのと、文字で見たことしかないものを暗唱するのとでは、そりゃ天と地ほどの差がある。
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そもそも研修がおかしくてね。新人研修では正しい言葉遣いを教えるけど、「さようでございます」とか「大変恐れ入りますが」「お電話が遠うございまして」とかって、自分が日常で電話取って言う人はどれだけいる？実は慣れたビジネスマンはほとんどそんなフレーズ使ってなくて、そういう正しい対応が自然に流れてるのは高級店とか「特殊な」場だけだったりする。
