働き方改革の第一歩はドキュメンテーションの文化の醸成では、と思うところです。とにかくどこかに文章が残っていて、検索すればヒットすることの威力は大きい。
できれば整理されていて欲しいが、構造化された文章を書くのは疲れるので、まず文章になっていることが目指すべき状態。
自分の古巣である法務チームにはドキュメンテーションを徹底させている。家事育児世代の人が多く、リモートワークにも耐えられるチームを作りたかったので、まずチケット管理とドキュメンテーションを徹底させました。
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法務で成功した理由はいくつかあって。
（１）若い人、新人が多くて素直・教育しやすかった。
（２）法務に来る人はドキュメンテーションの基礎体力がある。むしろ構造化した文章を書けないなら法務の仕事は絶対にできない。
口頭での会話が人間にとって一番コストの低いコミュニケーション手段なので、システム開発でも、契約レビューでも、一緒の場にいて気軽に質問できる環境は重要で、これを完全になくすのはきつそうですね。