あれは該当商品の購入者に任意の質問ができるシステムを利用しているものなので、一つの質問だけがメールで届くんですよね。だからその問いしかないんです。
多くの購入者に一斉に同じ質問が飛ぶようになっているから、本来はわからないなら放っておけばいいわけですが、自分だけが頼られて質問されていると勘違いしてしまうケースが多いらしいです。
その結果として「わからない」とわざわざ回答することに。
わたしなら自分だけにと思っても面倒だからほっぽっちゃうと思うし、そう答えるのは人がいいんですよね。親切で責任感のある人なんだろうと思います。