"例えば、出品者と購入者が主張する商品の状態や中身に相違があり、2者間での問題の解決が難しい場合にメルカリが取引された商品を回収する。実物を確認した結果、不利益を被ったと判断した利用者には請求に応じてメルカリが補償金を支払う" https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC242MM0U4A121C2000000/